Syarat dan Ketentuan Layanan

Ketentuan penggunaan internet rumahan, jaringan lingkungan RT/RW Net, dan voucher hotspot ALMER PUTRA ANGKASA. Baca informasi paket dan biaya sebelum berlangganan atau membeli voucher.

Diperbarui: 16 Oktober 2026 · Versi ketentuan 1.0

1. Ruang lingkup dan data pelanggan

Layanan disediakan sesuai jangkauan jaringan, kesiapan pemasangan, dan paket yang disepakati. Penggunaan untuk rumah, usaha, atau hotspot mengikuti jenis paket masing-masing. Kecepatan, biaya, masa aktif, durasi pemakaian, dan batas perangkat mengikuti keterangan paket saat pemesanan.

Isi nama, alamat pemasangan, dan nomor WhatsApp dengan benar. Jaga akses ke nomor tersebut karena dipakai untuk informasi layanan, transaksi, dan pemulihan akun. Perubahan pemilik atau nomor kontak perlu diverifikasi oleh pengelola.

2. Paket, tagihan, dan pembayaran

Periksa nama paket, wilayah layanan, nominal, biaya tambahan jika ada, dan jadwal jatuh tempo sebelum membayar. Biaya pemasangan, pemindahan lokasi, atau perangkat hanya dikenakan setelah diinformasikan dan disepakati. Gunakan saluran pembayaran resmi yang tercantum pada aplikasi atau dikonfirmasi pengelola.

Pembayaran berhasil dan aktivasi layanan adalah dua tahap yang berbeda. Jika pembayaran sudah diterima tetapi layanan masih diproses, simpan nomor pesanan dan hubungi bantuan. Jangan membayar kembali untuk pesanan yang sama sebelum statusnya diperiksa. Bukti transfer saja belum menggantikan verifikasi penerimaan dana.

Perpanjangan satu bulan menggunakan bulan kalender, bukan selalu 30 hari. Tanggal akhir ditampilkan pada rincian layanan setelah transaksi dikonfirmasi. Upgrade atau downgrade mengikuti paket yang tersedia di wilayah kamu, harga paket pilihan, serta penjelasan pada halaman pembayaran. Sisa masa aktif tetap mengikuti hasil perhitungan transaksi; perubahan paket berlaku ketika sesi tersambung kembali setelah konfirmasi.

3. Jatuh tempo dan isolir

Layanan yang melewati jadwal jatuh tempo dapat dibatasi atau diisolir sesuai ketentuan paket. Peringatan pada portal membantu kamu memantau jadwal; keterlambatan pesan WhatsApp tidak mengubah tanggal jatuh tempo yang sudah diinformasikan. Jika tagihan atau paket tidak sesuai, minta pemeriksaan sebelum pembayaran.

Pembukaan isolir dilakukan setelah pembayaran dan layanan terkonfirmasi. Jika koneksi belum pulih, hubungi bantuan dengan nomor pelanggan atau pesanan. Jangan mengubah kabel optik atau pengaturan jaringan utama untuk mencoba membuka isolir.

4. Voucher hotspot

Setiap voucher mengikuti masa aktif kalender, durasi online, dan batas perangkat pada paket yang dibeli. Masa aktif dan durasi online dapat berbeda. Awal perhitungan mengikuti ketentuan paket yang ditampilkan; periksa rinciannya sebelum pembelian.

Kode voucher ditampilkan di portal setelah pembayaran dan penerbitan voucher berhasil dikonfirmasi. Pengiriman WhatsApp merupakan pemberitahuan tambahan; voucher yang sudah siap tetap dapat dilihat pada akun pembelian. Password portal dan kode login hotspot memiliki fungsi berbeda.

Jaga kerahasiaan kode. Jangan membagikannya jika paket hanya mengizinkan satu pengguna atau perangkat. Jika voucher tidak dapat digunakan, laporkan kode pesanan, waktu kejadian, dan lokasi hotspot melalui bantuan resmi. Jangan mengirim password akun portal melalui ruang publik.

5. Kecepatan dan penggunaan yang wajar

Kecepatan yang dirasakan dipengaruhi jenis paket, kapasitas jaringan, kualitas sinyal WiFi, jumlah perangkat, kondisi perangkat pelanggan, dan tujuan akses internet. Paket broadband menggunakan kapasitas bersama; jaminan khusus hanya berlaku jika dinyatakan pada paket atau kesepakatan layanan.

Gunakan koneksi secara wajar dan tidak mengganggu pengguna lain. Jika paket menerapkan kuota atau pembatasan pemakaian wajar, nilainya harus diinformasikan pada rincian paket. Pengelola dapat menangani gangguan atau penyalahgunaan dengan tindakan yang sesuai, disertai penjelasan kepada pelanggan bila memungkinkan.

6. Penggunaan yang dilarang dan keamanan

Layanan tidak boleh digunakan untuk penipuan, serangan jaringan, penyebaran malware, akses tanpa izin, atau kegiatan yang melanggar hukum. Penjualan kembali, pembagian jaringan ke luar lokasi yang disepakati, dan perubahan instalasi utama memerlukan persetujuan pengelola serta mengikuti ketentuan yang berlaku.

Kamu bertanggung jawab menjaga password WiFi, akun portal, dan perangkat milikmu. Gunakan password yang kuat dan segera ajukan pemulihan jika akses diduga disalahgunakan. Pengelola tidak meminta kode pemulihan atau password portal melalui pesan pribadi yang tidak dapat diverifikasi.

7. Gangguan dan pemeliharaan

Layanan dapat terganggu karena pemeliharaan, kerusakan jaringan, pasokan listrik, kabel putus, gangguan penyedia jalur, atau keadaan di luar kendali yang wajar. Pengelola akan memeriksa laporan dan mengupayakan pemulihan sesuai jenis gangguan. Perkiraan waktu penanganan diberikan berdasarkan hasil pemeriksaan, bukan janji waktu yang sama untuk semua kejadian.

Pemeliharaan terencana diinformasikan melalui saluran layanan bila memungkinkan. Laporkan gangguan melalui tiket atau kontak resmi dengan nomor pelanggan, lokasi, dan waktu kejadian. Jangan menatap ujung serat optik, membuka perangkat optik, atau memindahkan instalasi tanpa pendampingan teknisi.

8. Perangkat, pemindahan, dan penghentian

Kepemilikan ONT, router, adaptor, dan kabel mengikuti kesepakatan pemasangan. Perangkat yang dipinjamkan perlu dirawat dan dikembalikan saat layanan berakhir sesuai kesepakatan. Biaya kerusakan atau kehilangan perlu dijelaskan serta didasarkan pada pemeriksaan, bukan dikenakan otomatis tanpa penjelasan.

Ajukan pemindahan lokasi, perubahan paket, atau berhenti berlangganan melalui bantuan resmi. Pelaksanaan mengikuti jangkauan jaringan, jadwal teknisi, dan penyelesaian kewajiban yang sudah disepakati.

9. Pembatalan, koreksi, dan pengembalian dana

Jika terjadi pembayaran ganda, kesalahan penagihan, voucher gagal diterbitkan, atau layanan tidak sesuai pesanan, ajukan pemeriksaan dengan nomor transaksi dan bukti yang relevan. Penyelesaian dapat berupa koreksi, pemulihan layanan, penggantian voucher, atau pengembalian dana sesuai hasil verifikasi dan hak pelanggan yang berlaku.

Ketentuan ini tidak menghapus hak konsumen atas pengaduan, ganti rugi, atau penyelesaian sengketa sesuai peraturan yang berlaku. Pengembalian dana diproses melalui metode yang disepakati setelah identitas dan transaksi diverifikasi.

10. Data pribadi dan pemberitahuan

Data kontak, pemasangan, transaksi, perangkat, dan catatan layanan dipakai untuk menyediakan koneksi, penagihan, keamanan, dukungan, serta pemulihan akun. Data yang diperlukan dapat diproses melalui penyedia pembayaran, WhatsApp, email, dan mitra operasional sesuai tujuan layanan dan ketentuan pelindungan data yang berlaku.

Kamu dapat menghubungi pengelola untuk meminta informasi, koreksi data, atau mengajukan permintaan terkait data pribadi. Penyimpanan dan penghapusan mengikuti kebutuhan layanan serta kewajiban yang berlaku. Jangan memasukkan data pribadi berlebihan pada kolom laporan atau mengunggah dokumen yang tidak diminta.

11. Perubahan ketentuan dan penyelesaian masalah

Perubahan paket, tarif, atau ketentuan diinformasikan melalui saluran layanan sebelum berlaku sesuai ketentuan yang berlaku. Harga dan rincian transaksi yang sudah disetujui tidak diubah sepihak oleh halaman ini. Jika terdapat perbedaan penjelasan, minta konfirmasi tertulis sebelum melanjutkan transaksi.

Kita mengutamakan pemeriksaan dan penyelesaian pengaduan secara musyawarah. Jika belum terselesaikan, pelanggan tetap dapat menggunakan sarana penyelesaian sengketa yang tersedia menurut peraturan yang berlaku.

12. Hubungi pengelola

Sampaikan nomor pelanggan atau pesanan saat meminta bantuan. Jangan sertakan password atau link pemulihan.